Cambio PMS al Feldberger Hof

Il Feldberger Hof è uno dei più rinomati family hotel dell’Alto Schwarzwald. Sia in estate che in inverno, l’attività alberghiera è intensa, variegata e organizzativamente complessa.

Per continuare a soddisfare queste elevate esigenze e ottimizzare ulteriormente i processi interni, la direzione ha deciso di effettuare il passaggio del Property Management System (PMS) da Protel ad ASA HOTEL. L’obiettivo era semplificare i flussi di lavoro, collegare i sistemi in modo centralizzato e alleggerire concretamente la gestione quotidiana per il team.

Abbiamo riassunto per voi i punti salienti del progetto.

Sfide, soluzioni e risultati

Le sfide

Il Feldberger Hof lavora quotidianamente con numerosi sistemi e reparti – dalla reception all’housekeeping, fino alla spa, alla ristorazione e alla comunicazione con gli ospiti. Era quindi necessario un PMS moderno che:

  • fosse chiaro e intuitivo da utilizzare
  • consentisse di gestire in modo centralizzato processi complessi
  • si integrasse in modo affidabile con i sistemi di terze parti già esistenti
  • non interferisse con le attività operative dell’hotel

L’attenzione era chiaramente rivolta a una migrazione strutturata e fluida da Protel ad ASA HOTEL.

Le soluzioni

Con ASA HOTEL è stato introdotto un Property Management System potente e flessibile, perfettamente adattato alle esigenze di un grande family hotel. Un fattore chiave di successo è stata l’integrazione fluida di tutti i sistemi rilevanti, tra cui:

  • ReGuest Hotel CRM per una comunicazione intelligente e automatizzata con gli ospiti
  • Vioma Channel Manager per la gestione centralizzata dei canali di prenotazione online
  • orderando – GuestApp per i servizi digitali e la comunicazione con gli ospiti
  • Rateboard Revenue Management System per una strategia tariffaria dinamica e basata sui dati
  • ASA Booking Plan SPA per un’organizzazione strutturata dell’area spa
  • ASA Housekeeping Tool per una pianificazione efficiente dei processi di pulizia
  • Sistema di chiusura Schulte e sistema di cassa Xenia per un’integrazione fluida di accessi e ristorazione

Tutte le interfacce sono state completamente configurate, testate e messe in funzione durante la fase di implementazione, garantendo uno scambio dati sicuro e affidabile tra tutti i sistemi.

Il risultato

Il passaggio del PMS da Protel ad ASA HOTEL ha portato a miglioramenti significativi nelle attività operative quotidiane dell’hotel:

  • Processi ottimizzati: flussi di lavoro chiari riducono errori e necessità di coordinamento
  • Maggiore trasparenza: dati uniformi e condivisi tra tutti i reparti
  • Risparmio di tempo: le automazioni alleggeriscono il carico di lavoro del team
  • Servizio agli ospiti migliorato: risposte più rapide e comunicazione personalizzata

Il Feldberger Hof dispone ora di un’infrastruttura di sistemi stabile e orientata al futuro, in grado di supportare una crescita continua e un elevato livello di qualità del servizio. 

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