PMS-Wechsel im Feldberger Hof

Der Feldberger Hof zählt zu den bekanntesten Familienhotels im Hochschwarzwald. Ob Sommer oder Winter: Der Hotelbetrieb ist vielseitig, stark frequentiert und organisatorisch anspruchsvoll.

Um diesen hohen Anforderungen auch künftig gerecht zu werden und interne Abläufe weiter zu optimieren, entschied sich das Hotelmanagement für die Umstellung des bestehenden Property Management Systems (PMS) von Protel auf ASA HOTEL. Ziel war es, Prozesse zu vereinfachen, Systeme zentral zu vernetzen und den Hotelalltag für das Team spürbar zu entlasten.

Wir haben die Projekthighlights für euch zusammengefasst.

Herausforderungen, Lösungen & das Ergebnis

Die Herausforderung

Der Feldberger Hof arbeitet mit einer Vielzahl an Systemen und Abteilungen gleichzeitig – von Rezeption über Housekeeping bis hin zu Spa, Gastronomie und Gästekommunikation. Gesucht war ein modernes PMS, das:

  • übersichtlich und intuitiv bedienbar ist
  • komplexe Abläufe zentral abbildet
  • zuverlässig mit bestehenden Drittsystemen zusammenspielt
  • den laufenden Hotelbetrieb nicht beeinträchtigt

Der Fokus lag dabei klar auf einem strukturierten und reibungslosen Wechsel von Protel auf ASA HOTEL.

Die Lösung

Mit ASA HOTEL wurde ein leistungsstarkes und flexibles Property Management System eingeführt, das optimal auf die Anforderungen eines großen Familienhotels abgestimmt ist. Ein zentraler Erfolgsfaktor war die nahtlose Integration aller relevanten Systeme, darunter:

  • ReGuest Hotel CRM für intelligente und automatisierte Gästekommunikation
  • Vioma Channel Manager zur zentralen Steuerung der Online-Buchungskanäle
  • orderando – GuestApp für digitale Gästeservices und Kommunikation
  • Rateboard Revenue-Management-System für datenbasierte, dynamische Preisgestaltung
  • ASA Buchungsplan SPA für eine strukturierte Spa-Organisation
  • ASA Housekeeping-Tool zur effizienten Planung von Reinigungsprozessen
  • Schulte Schlüsselsystem und Xenia Kassensystem für eine reibungslose Anbindung von Zutritt und Gastronomie

Alle Schnittstellen wurden im Zuge der Implementierung vollständig eingerichtet, getestet und erfolgreich in Betrieb genommen – für einen sicheren Datenaustausch über alle Systeme hinweg.

Das Ergebnis

Der PMS-Wechsel von Protel auf ASA HOTEL brachte deutliche Verbesserungen im täglichen Hotelbetrieb:

  • Optimierte Abläufe: Klare Prozesse reduzieren Fehler und Abstimmungsaufwand
  • Mehr Transparenz: Einheitliche Daten für alle Abteilungen
  • Zeitersparnis: Automatisierungen entlasten das Team im Alltag
  • Besserer Gästeservice: Schnellere Reaktionen und personalisierte Kommunikation

Damit verfügt der Feldberger Hof über eine stabile und zukunftssichere Systemlandschaft, die weiteres Wachstum und hohe Servicequalität unterstützt. 

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